Depuis le début de l’année 2025, j’accompagne la Fédération Française du Bâtiment – Pays de Loire et ses 5 Fédérations Départementales dans une mission d’innovation centrée-utilisateur.
L’intention principale ? « Bâtir ensemble une cartographie complète et évolutive du parcours-adhérent FFB ».
Dans ce cadre, j’accompagne le pilotage de la stratégie « centrée-adhérent » aux côtés de la FFB-Pays de la Loire. En parallèle, je conçois et je co-anime* les différents temps collectifs qui rythment la démarche :
- Séminaire de travail collaboratif N°1 : tous ensemble, dessiner le parcours-adhérent actuel, à échelle régionale et pour chaque Fédération Départementale : phases incontournables, points de contact principaux entre la FFB et ses adhérents, zones estimées de satisfaction et d’insatisfaction, leviers d’amélioration – 1 journée, 50 personnes
- Série d’ateliers-adhérents de type focus groups : aider chaque Fédération à questionner ses adhérents et recueillir leur parole, afin d’ajuster les scénarios imaginés en interne et prioriser les chantiers d’amélioration – 6 ateliers en ligne de 2h30
- Séminaire de travail collaboratif N°2 : se retrouver pour croiser les points de vue et les apprentissages, identifier les chantiers communs possibles, et poser la base d’un plan d’action 2026 (à échelle régionale et pour chaque fédération départementale) – 1 journée, 50 personnes
Une mission passionnante et complexe, qui vise à harmoniser les pratiques entre les différentes échelles opérationnelles et stratégiques. Cela a également permis de booster la capacité de coopération entre des équipes à la fois très indépendantes dans leur fonctionnement quotidien, et inter-dépendantes quand il s’agit de proposer un parcours-adhérent cohérent et agile.
*Avec la collaboration précieuse de Karine Pasco (Kapyrus), experte en développement commercial et consultante régulière auprès de la FFB – Pays de la Loire.
